Splošni pogoji poslovanja
Spletna trgovina GL design je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabnikom.
Upravlja ga podjetje GL design, Gabriela Lebič s. p., Pohorska 6, 3000 Celje (v nadaljevanju ponudnik).
Uporabnik je oseba, ki uporablja informacijski sistem, torej kupec v Spletni trgovini GL design.
GL design, Gabriela Lebič s.p.
Pohorska ulica 6,
3000 Celje, Slovenia
E-pošta: info@gldesign-dog.com
Telefon: +386 31 518 366
ID za DDV: 43143105
IBAN: SI56 6100 0002 6663 125 odprt pri Delavska hranilnica d. d.
SWIFT: HDELSI22
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine GL design, pravice kupca, pogoje nakupa in prodaje izdelkov ter poslovne odnose med ponudnikom in kupcem.
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine GL design so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in mednarodnimi kodeksi e-poslovanja.
Splošni pogoji poslovanja se skupaj z opravljenim naročilom smatrajo kot kupoprodajna pogodba, sklenjena med ponudnikom in kupcem. Zato se sklepa, da so kupcu pred uporabo in naročanjem ti splošni pogoji poslovanja znani in se z njimi v celoti strinja. Kupec s potrditvijo naročila potrjuje, da je seznanjen s Splošnimi pogoji poslovanja.
Ob registraciji kupec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Uporabniško ime in geslo kupca nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Kupec je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal samo on oziroma oseba, ki je pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.
Naročanje poteka preko interneta 24 (štiriindvajset) ur na dan, vse dni v letu. Kupec izbira in naroča artikle, ki so mu na voljo v spletni trgovini.
V postopku nakupa so kupcu na voljo naslednji tehnični koraki:
- prijava v spletno trgovino z uporabo elektronskega naslova ali uporabniškega gesla, v primeru da si je kupec predhodno že oblikoval uporabniški račun;
- iskanje posameznega izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini;
- izbor izdelka za nakup;
- dodajanje izbranega izdelka za nakup v nakupovalno košarico;
- določitev količine posameznega izdelka za nakup v nakupovalni košarici;
- pregled cene izbranega izdelka v izbrani količini;
- izbor načina dostave izdelka;
- izbor načina plačila;
- pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave, če se le-ti obračunajo ter
- potrditev in oddaja naročila ter s tem zaključek nakupa.
Pred oddajo naročila je kupcu preko grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da takoj, enostavno in brez težav:
- vidi in pregleda, katere izdelke je izbral in dodal v nakupovalno košarico,
- vidi in pregleda ceno posameznega izdelka ter skupno ceno celotne izbrane količine posameznega izdelka,
- spreminja izbrano količino posameznega izdelka in izračuna novo ceno spremenjene količine,
- odstranjuje izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti iz nakupovalne košarice.
Pred potrditvijo naročila je kupcu preko grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da takoj, enostavno in brez težav:
- spreminja izbrani način dostave izdelka,
- spreminja izbrani način plačila ter
- pregleduje in potrjuje posamezne spremembe naročila.
Naročilo sprejeto
Po oddaji naročila prejme kupec od ponudnika po elektronski pošti obvestilo, da je naročilo sprejeto. Kupcu so v njegovem profilu na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini posameznega naročila.
Ponudnik po prejemu naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave tudi telefonsko kontaktira kupca na sporočeno kontaktno telefonsko številko. Kupoprodajna pogodba o nakupu naročenih izdelkov med ponudnikom in kupcem je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
Naročilo zaključeno
Ponudnik v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. V elektronskem sporočilu ponudnik obvesti kupca tudi o politiki vračila izdelkov ter ga seznani s kontaktnimi osebami za primer pritožbe ali zamude pri dostavi.
Pogodbo se sklepa v slovenskem ali angleškem jeziku. Vse sklenjene pogodbe (račune) med ponudnikom in kupcem se v elektronski in pisni obliki arhivirajo na sedežu ponudnika, Pohorska 6, 3000 Celje. Kupec lahko kadarkoli pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti info@gldesign-dogs.com.
Vse cene izdelkov so navedene v EUR z DDV. Cene navedene v spletni trgovini GL design ne vključujejo stroškov dostave.
Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila.
Vsa plačila se vršijo v EUR. Ponudnik omogoča plačila:
- z gotovino ali plačilno kartico kurirju »Po povzetju« (velja samo za Slovenijo)
- z nakazilom na TRR račun ponudnika »Predplačilo«
- preko sistema PayPal s plačilno oz. kreditno kartico (za registrirane uporabnike)
- možnost plačila s plačilno oz. kreditno kartico preko sistema PayPal
- s kreditno ali debetno kartico Visa, MasteCard, Maestro, American Express, Discover.
Pregled stroškov dostave je kupcu na voljo v spletni trgovini GL design pod rubriko »Plačila in dostava«. Vse stroške, povezane z uvoznim carinjenjem izdelkov, vključno z vsemi uvoznimi dajatvami, skladno z veljavno zakonodajo države uvoza, je dolžan poravnati kupec. V primeru kupčevega preklica naročila ali vračila izdelkov ti stroški ne bodo povrnjeni s strani ponudnika.
Vsa naročila paketno dostavljajo pogodbeni partner ponudnika Pošta Slovenije.
Naročila, ki jih bo ponudnik prejel v petek po 19. uri, soboto, nedeljo ali ob praznikih, bodo obravnavana kot naročila prejeta v prvem delovnem dnevu. Rok dostave prične teči z dnem, ko ponudnik posreduje e-obvestilo kupcu, da je naročilo odpremljeno.
Pošta Slovenije (Slovenija, EU, druge evropske države in svet)
Če prevzem naročila na naslovu kupca v času dostave ni mogoč, kurir pusti pisno obvestilo o prispeli pošiljki in vse informacije o tem, kje jo lahko prevzame. Pošiljka bo kupca čakala na najbližji pošti 15 dni. Če kupec pošiljke ne prevzame v roku 15 dni, se vrne ponudniku. V tem primeru je kupec odgovoren za vse stroške, ki so posledica pošiljanja, skladiščenja ali vračila pošiljke.
V primeru zamude pri dobavi mora kupec obvestiti ponudnika v roku 3 (treh) dni od pričakovane dostave po e-pošti na info@gldesign-dogs.com.
Cenik dostave lahko ponudnik kadarkoli spremeni. Ponudnik lahko izbere drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo izvedeno učinkoviteje.
|
Vsi izdelki GL design so ročno izdelani in večinoma narejeni po naročilu, zato je rok dobave lahko tudi do trideset dni od potrditve naročila. Ponudnik zagotavlja, da bo vedno poskušal dostaviti izdelke v roku oziroma prej, v kolikor bo to mogoče (navadno v roku štirinajst dni). Dobavni rok prične teči z dnem, ko ponudnik prejme na TRR celoten znesek, naveden na izdanem računu ali predračunu, razen v primeru plačila po povzetju. Za izdelke, ki niso na zalogi ali jih ni mogoče dostaviti v roku tridesetih dni, ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti ali po telefonu o predvidenem dobavnem roku. Dostavljeni izdelki ostajajo v lasti ponudnika do prejema polnega plačila zneska naročenih izdelkov in vseh dodatnih stroškov, ki so nastali pri sklenjeni pogodbi (oddanem naročilu). |
Za odstop od pogodbe veljajo določila splošnih pogojev in veljavna zakonska določila. Za odstop od pogodbe se uporablja 43. člen Zakona o varstvu potrošnikov, ki določa: “Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v štirinajstih dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. ”
Kupec ima pravico, da v štirinajstih dneh od dne prevzema naročenih izdelkov sporoči ponudniku (z vračilom izdelkov po pošti s priporočeno pošiljko), da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Vrnjeni izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni, nepoškodovani embalaži. Priložena mora biti kopija originalnega računa.
Kupec je dolžan kriti vse neposredne stroške pošiljanja predmeta nakupa.
Ponudnik vrne celotno kupnino izdelkov (brez stroškov pošiljanja) najkasneje v roku tridesetih dni na TRR račun kupca. Na željo kupca lahko šteje ponudnik kupnino (brez stroškov pošiljanja) kot dobropis pri naslednjem nakupu.
Ponudnik jamči kupcu nakup brez rizika. Kupec lahko vse izdelke, jih je kupil v spletni trgovini, zamenja za večjo ali manjšo številko velikosti, v roku 14 dni od prejema naročila.
O menjavi izdelka mora obvestiti ponudnika na elektronski naslov info@gldesign-dogs.com, izdelke pa vrniti v roku štirinajstih dni od prevzema naročila. Vrnjeni izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni, nepoškodovani embalaži. Priložena mora biti kopija originalnega računa.
Kupec je dolžan kriti vse neposredne stroške pošiljanja izdelka (od kupca k ponudniku in nato še od ponudnika nazaj h kupcu).
Izdelki narejeni po merah (Oblačila za vse pasme)
V kolikor je kupec napačno ali z odstopanjem izmeril psa, jamčimo, da bomo izvedli vse popravke in korekcije tako, da bo izdelek ustrezen in primeren za uporabo.
O popravkih in spremembah izdelka mora kpec obvestiti ponudnika na elektronski naslov info@gldesign-dogs.com, izdelke pa vrniti v roku štirinajstih dni od prevzema naročila.
Kupec je dolžan kriti vse neposredne stroške pošiljanja izdelka (od kupca k ponudniku in nato še od ponudnika nazaj h kupcu).
Kupec lahko izdelke reklamira, če je prejel napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali če izdelki kako drugače odstopajo od naročila.
O reklamaciji mora obvestiti ponudnika na elektronski naslov info@gldesign-dogs.com ali po pošti na ponudnikov naslov GL design, Gabriela Lebič s.p., Pohorska 6,3000 Celje- SI, izdelke pa vrniti v roku štirinajstih dni od prevzema naročila.
Vrnjeni izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni, nepoškodovani embalaži. Priložena mora biti kopija originalnega računa.
Vse reklamacije, nepravilno zapakirane ali tiste, pri katerih je prišlo do vidnih mehanskih poškodb pri transportu, ne bodo prevzete s strani ponudnika temveč bodo vrnjene kupcu na njegov strošek.
V primeru, da je pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, je kupec dolžan sprožiti postopek reklamacije v roku treh dni od datuma prejema. Kupec mora posredovati poleg pisne reklamacije in izpolnjenega obrazca za reklamacije tudi fotografije poškodovane pošiljke na info@gldesign-dogs.com.
Ponudnik bo skupaj s pogodbenimi dostavljalci skušal rešiti reklamacijo v najkrajšem možnem času.
Vsi GL design izdelki so ročno izdelani v skladu z najvišjimi standardi kakovosti in v skladu s podobo imena blagovne znamke, kar potrjuje (priložen) certifikat o pristnosti, ki je priložen vsakemu izdelku.
Vsi izdelki iz plemenitih kovin v Spletni trgovini GL design so žigosani z žigom listine plemenite kovine v skladu z zakonom o meroslovju in žigosnim uradom Slovenije, žigom zlatarske hiše (AR) ter žigom blagovne znamke GL design (GL). Ob nakupu kateregakoli izdelka iz plemenitih kovin v Spletni trgovini GL design, prejme kupec tudi garancijsko izjavo.
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali certifikatu, ki je priložen izdelku. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ali certifikatu ter ob predložitvi potrjene garancijske izjave s kopijo originalnega računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih oziroma garancijski izjavi.
Garancija ne velja:
- če izdelku ni priložena kopija originalnega računa,
- če je napaka na izdelku posledica neprimerne rabe, mehanskih poškodb ali nestrokovnih posegov,
- za nepravilno zapakirane izdelke ali tiste, pri katerih je prišlo do vidnih mehanskih poškodb pri transportu.
V primeru neveljavne garancije je kupec dolžan nositi vse stroške pošiljanja.
Rok odprave napake izdelka v garanciji je petinštirideset dni od dneva prejema izdelka v popravilo. V kolikor popravilo ne bo možno, bomo izdelek zamenjali za enakega ali njemu podobnega.
Reklamacije, ki se pošiljajo s paketno distribucijo, morajo biti predpisano zapakirane v kartonski embalaži, v kateri se izdelek ne more poškodovati oziroma kakorkoli izgubiti svojih lastnosti. Vse reklamacije, nepravilno zapakirane ali tiste, pri katerih je prišlo do vidnih mehanskih poškodb pri transportu, ne bodo prevzete s strani prodajalca temveč bodo vrnjene kupcu na njegov strošek.
Vsi izdelki GL design so izdelani z namenom varne in primerne uporabe. Ponudnik ne prevzema nikakršne odgovornosti ob morebitnih poškodbah, ki bi se lahko zgodile živali, v kolikor bi kupec izdelek napačno uporabljal oziroma v kolikor bi puščal psa nenadzorovanega.
Ponudnik ne prevzema nikakršne odgovornosti za morebitno škodo, nastalo zaradi nepravilne oziroma malomarne uporabe izdelkov.
Ponudnik se obvezuje, da bo po svojih najboljših močeh skrbel za pravilnost, ažurnost in popolnost objavljenih podatkov o ponudbi, izdelkih in cenah v spletni trgovini GL design, vendar ne prevzema nikakršne odgovornosti o njihovi pravilnosti, ažurnosti in popolnosti.
Ponudnik strmi k največji možni stopnji ažurnosti in pravilnosti objavljenih podatkov, kljub temu pa lahko zmanjšana stopnja delovanja, vnos, prenos ali kakršnakoli druga obdelava podatkov povzroči napako, ki je prikazana v spletni trgovini GL design.
Če kupec ocenjuje, da gre za napačno prikazan podatek, lahko ponudniku to sporoči na elektronski naslov info@gldesign-dogs.com. Ponudnik se bo trudil tudi za najboljše možno delovanje spletne trgovine Gl desing, vendar ne prevzema nikakršne odgovornosti in garancije za nemoteno uporabo.
Vsi podatki, slikovni materiali ter druge informacije in gradiva v spletni trgovini GL design so le informativne narave.
Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni, doda ali odstrani vsebino s spletne trgovine GL design na kakršenkoli način, delno ali v celoti, ne glede na razlog in brez kakršnegakoli predhodnega opozorila oziroma obvestila in pri tem ne prevzema nikakršne odgovornosti za posledice teh sprememb.
| Podatke, ki jih posreduje kupec, so strogo zaupni, in se obravnavajo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).
Ponudnik se pri svojem poslovanju zavzema za korektno uporabo osebnih podatkov kupcev. Podjetje je v skladu z ZVPot zavezano k varovanju osebnih podatkov vseh kupcev. Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupcev. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb in računov ter ostalo potrebno komunikacijo). Ponudnik podatkov kupcev ne bo uporabil za pošiljanje promocijske e-pošte ali drugega nezaželenega promocijskega materiala, razen za pošiljanje tistih promocijskih obvestil, na katere se bo kupec naročil oz. s katerimi bo soglašal. Ponudnik se obvezuje, da bo zbrane podatke hranil in uporabljal le toliko časa, kot bo potrebno za dosego namena in izključno za rabo namena ter izpolnjevanja želja kupcev, zaradi katerega so bili zbrani. V primeru sodelovanja ponudnika z drugimi podjetji, ki za ponudnika opravljajo storitve (npr. dostava naročil, plačilne transakcije, gostovanje Spletne trgovine GL design ipd.), bo le-tem omogočen dostop le do osebnih podatkov, ki so neizbežno potrebni za nemoteno izvedbo njihove storitve. Ta podjetja so obvezana, da dostopa do podatkov ne bodo zlorabila in jih bodo uporabljala zgolj in izključno (le) za izvrševanje svojega dela. |
|
Podjetje je na podlagi Zakona o avtorskih in sorodnih pravicah (Ur. list RS, št. 16/2007, leni 48, 49, 51) in na podlagi Zakona o industrijski lastnini, v najširšem pomenu, nosilec materialnih avtorskih in industrijsko intelektualnih pravic na vseh avtorskih delih, ki so na kakršen koli način vključeni v spletno trgovino GL design. Vse pravice pridržane. Z Zakonom o avtorskih in sorodnih pravicah sta dovoljena uporaba oziroma reproduciranje avtorskega dela na podlagi pravice javnosti do obveščenosti, v izobraževalne namene ter za ponazoritev, soočenje in napotitev v citatni obliki, v primeru, da avtor upošteva obvezno navajanje vira in avtorstvo dela. Kupec lahko informacije in gradiva, ki so prikazana v spletni trgovini GL design, naloži iz strežnika za domačo osebno rabo oziroma nekomercialne namene, pri čemer ne sme spreminjati označb avtorskih pravic, drugih obvestil o pravicah intelektualne lastnine ali obvestil o drugih pravicah. Dovoljeno je nalaganje ter tiskanje informacij in gradiv z namenom ogledovanja in branja za nekomercialne namene. Vsako drugo kopiranje, distribuiranje, ponovno objavljanje, spreminjanje informacij in gradiv v spletni trgovini GL design, njihovo razmnoževanje, pošiljanje po pošti in razširjanje na kakršenkoli način brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika, je prepovedano. Pri obisku in uporabi spletne trgovine GL design je odgovornost ponudnika za vse primere izključena. Ponudnik in avtorji vsebin, objavljenih v Spletni trgovini GL design, od kupca pričakujejo, da bo spoštoval zapisane določbe in zakone s področja varovanja zasebnosti, prava intelektualne lastnine ter avtorskega prava. V nasprotnem primeru bo ponudnik ob odkritju zlorabe in kršenja zakonov, proti storilcu prisiljen ukrepati. |
V primeru pritožb se lahko kupec obrne na ponudnika preko elektronske pošte info@gldesign-dogs.com.
Po prejemu pritožbe bo ponudnik najkasneje v petih delovnih dneh obvestil kupca kako dolgo bo obravnaval pritožbo in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zavezuje, da si bo po najboljših močeh prizadeval, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
| Ponudnik kupcem zagotavlja podporo in pomoč preko kontaktnega obrazca, elektronske pošte info@gldesign-dogs.com ali na telefonski številki +386 31 518 366 od ponedeljka do petka med 9:00 in 19:00. |
| Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve določil Splošnih pogojev poslovanja kadarkoli in brez predhodnega obvestila za zagotavljanje skladnosti z veljavno zakonodajo ter internimi poslovnimi akti. Za datum spremembe se šteje objava na spletu. |
Ponudnik in kupec se obvezujeta ravnati kot dobra gospodarja. Njune izjave bodo tolmačene v dobri veri. Ponudnik in kupec bosta morebitne spore reševala sporazumno.
V nasprotnem primeru je za reševanje sporov pristojno sodišče v Celju.
Ti Splošni pogoji poslovanja so javno objavljeni v Spletni trgovini GL design ter v prostorih kjer ponudnik posluje.
Splošni pogoji poslovanja vežejo ponudnika in kupca ob podaji pisnega naročila oziroma sklenitve pogodbe dalje.
Splošni pogoji poslovanja pričnejo veljati dne ob podpisu direktorja podjetja ter veljajo do njegove spremembe oziroma dopolnitve.
